16 tegn på, at du bør skifte softwareleverandør

Estimeret læsetid: 5 minutter

Hvis det, at vælge et softwarefirma kan sammenlignes med at blive gift, så vil det at skifte leverandør svare til at blive skilt. Det er en lang, kompliceret og dyr proces, som ingen virkelig ønsker at gå igennem. Der er dog tidspunkter, hvor du ikke får nok ud af dit it-budget, og betaler for meget for middelmådig service, uanset om du er klar over det eller ej.

Hvordan ved du med sikkerhed, at det er tid til at skifte leverandør? På denne liste har vi 15 kontrollamper som, når de lyser, er tegn på, at det er tid til at skifte leverandør.

Din leverandør besvarer ikke e-mails eller telefonopkald, og når de endelig gør det, kommer de med dårlige undskyldninger for, hvorfor de ikke svarede i første omgang. Det tager kun 30 sekunder at læse de fleste e-mails - undlade at besvare en e-mail er derfor et valg.
Når udviklingen trækker ud, og du får forskellige forklaringer eller historier om hvorfor. Ofte er den virkelige årsag, at din leverandør kæmper med at løse et teknisk problem, f.eks. de lovede funktioner er mere vanskelige at lave end først antaget, eller de har ressource-relaterede problemer, eller som det ofte er tilfældet, har de fået et andet projekt for en større kunde og har nu brug for udviklerne der.
Når virksomheden har en høj medarbejderudskiftning – det siger ikke kun noget om virksomheden selv, men det er også besværligt at forklare dine ønsker igen til en ny projektleder, fordi den tidligere fratrådte.
Når du beder om en backup af dit system/database, og din leverandør ikke overdrager det til dig med det samme (givet at din hjemmeside eller webshop blev udviklet specifikt til dig), så kan du være offer for et ”leverandør lock-in” hvor et softwarefirma forsøger at låse dig fast på deres system eller platform ved at gøre det vanskeligt for dig at skifte til en ny leverandør uden at pådrage betydelige omkostninger.

Peter giver et eksempel på leverandør ”lock-in”, og hvordan man undgår det i denne video.

De vil ikke lade udviklere deltage i møder. Ofte betyder det, at udviklere er outsourcet, og at du faktisk arbejder med en mellemmand.
Din nuværende leverandør er en ”ja-mand”. En god samarbejdsparter giver dig nyttige forslag og sige nej til ideer, der ikke duer for dit projekt.
De ønsker ofte at udvikle moduler fra bunden i stedet for at bruge kommercielt tilgængelige moduler. Mange gange er de funktionaliteter, du har brug for, tilgængelige i tredjepartsmoduler til en brøkdel af omkostningerne ved at udvikle det selv. Hvorfor udvikle noget, du kan købe for USD 100?
Din leverandør taler dårligt om deres konkurrenter. Det siger meget om deres professionalisme, eller manglende...
Din leverandør synes, det er en dårlig idé, at du ansætter en digital koordinator (de er bange for, at du vil købe mindre). Tværtimod kan en intern digital koordinator være en af de bedste investeringer, du nogensinde laver. Læs denne artikel og se, hvad en digital koordinator kan gøre for din virksomhed.
De bliver ved med at lave fejl i faktureringen - til deres egen fordel.
De har dårlig dokumentation af den tid, der bruges på projekter og har ofte ikke et tidsstyringssystem. Typisk tracker de forbrugt tid manuelt i et regneark. Denne fremgangsmåde er fejlbehæftet. Hvordan kan du være sikker på, at de fakturerer dig korrekt, når den tid, der bruges, er manuelt indtastet i et regneark sidst på dagen (eller den følgende dag)?
De runder op til nærmeste 30 minutter eller 60 minutter, uanset hvor meget tid de bruger til f.eks. at besvare en e-mail eller tage et telefonopkald. Dette system er fantastisk for leverandøren - på en god dag fakturerer de 150%!
Alt for mange mennesker er involveret i møder. Hvis tre eller fire personer møder op til et møde, hvor der kun er brug for én, så glem ikke, hvem der betaler for deres tid - det gør du!
De bliver ved med at lave fejl på fejl. Kort sagt, de har muligvis ikke erfaring og viden nok til at håndtere dit projekt.
De virker ikke til at være på toppen af nye teknologier. It-landskabet ændrer sig hele tiden – med nye værktøjer, teknologier og Best Practice, der udvikler sig. At holde sig ajour er altafgørende, og gode leverandører viser det, ved for eksempel regelmæssigt at skrive blogs eller sende informative nyhedsbreve.
Og endelig, hvis du arbejder med udenlandske virksomheder, skal du arbejde med en virksomhed, der IKKE justerer deres arbejdstid for at imødekomme tidsforskelle. Hvorfor, spørger du? Fordi de dygtigste medarbejdere ikke vil tage nattevagten! Indrømmet, nogle vil tage skifteholdsarbejde, men de vil sandsynligvis sige op, så snart en mulighed med bedre arbejdstid byder sig. Dette kan føre til en høj medarbejderudskiftning, hvilket du også ønsker at undgå. (Se nummer 3).

Hvis du har brug for hjælp til at skifte leverandør, eller hvis du vil tale med os om dit udviklingsprojekt, så kan du kontakte Peter i dag for en uforpligtende snak.

AUTHOR

Peter Skouhus

En dansk iværksætter, der ejer 1902 Software Development, et it-selskab på Filippinerne, hvor han har boet siden 1998. Peter har stor erfaring inden for IT-udvikling, strategisk it-ledelse og salg.

Her er 16 tegn på, at du bør skifte leverandør